Prezada(o) cliente,
A Garbozan se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa, segura e satisfatória, desde a escolha do produto em nosso e-commerce até a entrega na sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com agilidade e tenha total tranquilidade caso precise de troca, devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:
Prazo de Separação e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido (seja da linha Pet, Vestuário ou Utilidades) será processado, embalado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será coletado e postado junto aos nossos parceiros logísticos.
Prazo de Transporte: O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio (Correios ou Transportadora) escolhido no momento da compra. Você pode calcular o prazo e acompanhar a entrega diretamente em nosso site utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail após a postagem.
A Garbozan trabalha em parceria com os Correios e as principais transportadoras privadas do país para oferecer as melhores opções de custo-benefício:
Envio Econômico (PAC / Transportadoras Econômicas): Opção mais barata, ideal para quem não tem urgência.
Envio Expresso (SEDEX / Transportadoras Rápidas): Envio prioritário, ideal para quem precisa do produto com máxima agilidade.
Após a postagem do seu pedido, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar o status e a movimentação da entrega em tempo real.
Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto, completo e com pontos de referência se necessário.
Fique atento ao e-mail: Verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para acompanhar as notificações de envio.
Acompanhe o código de rastreio: Monitore o avanço da entrega para garantir que haverá alguém no local para receber o pacote.
Caso ocorra algum atraso na entrega por parte da transportadora ou Correios, você pode:
Verificar o Rastreio: Checar se há alguma informação de restrição de entrega ou atraso operacional no link de rastreamento.
Contatar a Garbozan: Entrar em contato direto com o nosso suporte para que nossa equipe abra um chamado prioritário junto à empresa de logística e resolva a situação o mais rápido possível.
As transportadoras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias subsequentes. Caso não haja ninguém para receber o pedido em nenhuma das tentativas, o pacote retornará para o centro de distribuição da Garbozan. Para um novo envio, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete.
Se o seu pedido for extraviado ou sofrer qualquer dano durante o transporte, a Garbozan assume total responsabilidade. Entre em contato conosco imediatamente para que possamos enviar um novo produto ou fazer o reembolso integral do valor pago.
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Garbozan garante o direito de arrependimento da compra. Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custo de frete de retorno, desde que atenda às seguintes condições:
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou violação;
O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e itens que faziam parte do pacote original;
O produto deve estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal de compra.
O reembolso do valor integral pago pelo produto será processado após o retorno do item ao nosso centro de distribuição e análise das condições do produto (o que leva até 5 dias úteis após a chegada):
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O crédito na fatura dependerá das regras e prazos da bandeira do seu cartão (podendo aparecer na fatura atual ou na seguinte).
PIX ou Boleto bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX direto na conta do titular da compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Para tirar dúvidas, relatar problemas com a entrega ou solicitar uma devolução/reembolso, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
A Garbozan empenha-se ao máximo para que suas compras cheguem com rapidez e perfeição. No entanto, por se tratar de serviços de terceiros, as entregas podem eventualmente estar sujeitas a atrasos decorrentes de fatores externos, como greves generalizadas, condições climáticas extremas ou fiscalizações governamentais de rotina. Contamos com a sua compreensão e garantimos total suporte em qualquer cenário.
